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图书情报与数字图书馆论文_服务满意度视角下

来源:河南图书馆学刊 【在线投稿】 栏目:期刊导读 时间:2021-08-25
作者:网站采编
关键词:
摘要:文章目录 1 研究方法 1.1 文献分析法 1.2 德尔菲法 1.3 问卷调查法 1.3.1 高校图书馆读者服务满意度评价指标体系的构建 1.3.2 专家组对理想评价指标评价结果的变异系数 1.3.3 专家组意见协

文章目录

1 研究方法

1.1 文献分析法

1.2 德尔菲法

1.3 问卷调查法

    1.3.1 高校图书馆读者服务满意度评价指标体系的构建

    1.3.2 专家组对理想评价指标评价结果的变异系数

    1.3.3 专家组意见协调系数及卡方检验

    1.3.4 问卷的发放与回收

    1.3.5 调查结果的效度检验

    1.3.6 调查结果的信度检验

1.4 数理统计与归纳演绎

2 师生对图书馆开展服务评价分析

2.1 高校图书馆环境满意度

2.2 高校图书馆馆藏资源满意度

2.3 高校图书馆开展的服务满意度

2.4 高校图书馆员服务态度满意度

3 提升贵州高校图书馆服务满意度的建议

3.1 不断提升图书馆智能化建设水平

3.2 以用户需求为导向全面提供精准服务

3.3 合理配置各学科馆藏文献

3.4 以温馨服务为导向为读者提供便利条件

4 结语

文章摘要:利用问卷调查法与德尔菲法以服务满意度为切入点通过专家咨询、问卷调查等研究方法编制了《高等学校图书馆服务满意度调查问卷》,对贵州17所高校的561名师生进行问卷调查。采用spss26.0统计软件计算了高等学校图书馆服务满意度评价指标的变异系数、肯德尔系数、克隆巴赫系数以及巴特利特球形度检验。采用层次分析法对各评价指标的重要程度进行了全面评价。结果表明,贵州高校师生对图书馆的环境、开展的服务以及图书馆员的服务态度总体来说较为满意,但对图书馆的现代化程度以及馆藏资源建设现状不太满意。因此,提出如下建议:加强图书馆的智能化建设水平,以用户需求为导向全面提供精准服务以及合理配置各学科馆藏文献资源,以温馨服务为导向为读者提供便利条件。

文章关键词:服务满意度,高等学校图书馆,贵州,

论文作者:曾婧1 屈植斌2 

作者单位:1. 铜仁职业技术学院图书馆 2. 黔南民族师范学院体育学院 

论文分类号: G258.6

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文章来源:《河南图书馆学刊》 网址: http://www.hntsgxk.cn/qikandaodu/2021/0825/1746.html



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